E112 - Emergencias 112

La tecnología, si bien no es la panacea que solucione todos los problemas, si resulta de gran ayuda en la mayoría de los casos, y, en especial, aplicada a las emergencias en los siguientes aspectos:

    •   En la Comunicación del Ciudadano con el Centro de Emergencias 1-1-2.

    •  En el funcionamiento de los sistemas, herramientas y aplicaciones informáticas que soportan los procesos de gestión automatizada de las llamadas de emergencia.

    •  En la Comunicación del Centro 1-1-2 con los Servicios de Intervención que acudirán al lugar del incidente.

    •  En la intercomunicación posterior del Centro 1-1-2 y los servicios de intervención para una adecuada coordinación.


El Centro 1-1-2 dispone para tal fin de:

    •  Sistemas de Telecomunicaciones redundados.

    •  Potentes ordenadores también redundados que cobijan las Bases de Datos de información de emergencias.

    •  Herramientas de gestión de información geográfica (GIS) para la localización del lugar de la emergencia.

    •  Aplicación de atención y despacho asistido por ordenador, de diseño propio de Madrid 1-1-2,  para que soporte de forma automatizada todos los procesos de gestión de emergencias que se han identificado como necesarios en la Comunidad de Madrid.

    •  Herramientas de integración de la telefonía en el ordenador, para facilitar el trabajo al operador de emergencias, mediante el uso exclusivo de pantalla, teclado y ratón.

Todo ello implantado en la Sala de Equipos del Centro 1-1-2.